Tại Sao Người Việt Sẵn Sàng Chi Hơn Cho Taxi Xanh SM?

Xanh SM, một thương hiệu taxi sử dụng 100% xe điện Vinfast, đã nhanh chóng vươn lên dẫn đầu thị trường Việt Nam chỉ sau một thời gian ngắn hoạt động. Điều đáng chú ý là, dù mức giá có thể không phải lúc thấp nhất, nhiều người tiêu dùng Việt Nam vẫn sẵn sàng “chịu chi” hơn để trải nghiệm dịch vụ của hãng. Sự sẵn lòng chi trả cao hơn này cùng với tốc độ tăng trưởng ấn tượng đã giúp Xanh SM chiếm lĩnh thị phần và đạt mức độ hài lòng vượt trội. Vậy những yếu tố nào đã tạo nên sức hút đặc biệt này?

Dịch vụ Chất lượng Cao: Trải Nghiệm Khác Biệt Của Xe Điện

Thị trường gọi xe tại Việt Nam đang dần chứng kiến sự thay đổi trong ưu tiên của người dùng. Bên cạnh giá cả, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm di chuyển ngày càng được coi trọng. Xanh SM xuất hiện đúng thời điểm, mang đến một lựa chọn di chuyển xanh, tiện lợi và cao cấp.

Điểm khác biệt cốt lõi đến từ việc sử dụng hoàn toàn xe điện Vinfast. Anh Nguyễn Minh Long, CEO trong lĩnh vực công nghệ tại Hà Nội, chia sẻ lý do ông lựa chọn Xanh SM là bởi trải nghiệm “3 không” độc đáo của xe điện: không tiếng ồn động cơ, không mùi xăng dầu và không khí thải ra môi trường. Xe điện Vinfast mang lại cảm giác vận hành đầm chắc, khoang nội thất rộng rãi, sạch sẽ, tạo không gian thoải mái để làm việc hoặc nghỉ ngơi trong suốt hành trình. Hơn nữa, việc lựa chọn xe điện còn khiến nhiều khách hàng cảm thấy hài lòng vì đang góp phần bảo vệ môi trường.

Bên cạnh chất lượng xe, sự chuyên nghiệp của đội ngũ tài xế là một yếu tố then chốt khác. Chị Thanh Mai, nhân viên văn phòng tại TP.HCM, ấn tượng với sự chỉn chu từ đồng phục đến thái độ phục vụ. Tài xế Xanh SM luôn thể hiện sự lịch sự, hỗ trợ hành khách nhiệt tình và quan tâm đến các chi tiết nhỏ như nhiệt độ điều hòa hay âm thanh trong xe mà vẫn giữ sự riêng tư cho khách.

Theo các chuyên gia, chính nhờ cam kết mạnh mẽ về chất lượng dịch vụ, tạo nên nhận định “Cứ Xanh là trải nghiệm tốt” trong tâm trí khách hàng, đã giúp Xanh SM giữ chân người dùng hiệu quả. Nếu ban đầu nhiều người dùng thử vì tò mò, thì nay họ đã xem đây là lựa chọn ưu tiên, sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho một chuyến đi mà họ cảm thấy xứng đáng.

Dẫn đầu Thị phần và Mức độ Hài lòng Khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng với Xanh SM không chỉ dừng lại ở cảm nhận cá nhân. Theo báo cáo nghiên cứu thị trường của Q&Me về thói quen sử dụng dịch vụ gọi xe tại Việt Nam, Xanh SM đạt mức độ hài lòng cao nhất với 9.25 điểm, bỏ xa các đối thủ cạnh tranh như Grab (9.1 điểm) và Be (8.96 điểm).

Báo cáo này cũng chỉ ra rằng người dùng Xanh SM sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho việc di chuyển bằng xe gọi. Mức chi trung bình hàng tháng của họ là 541.100 đồng, cao hơn đáng kể so với 471.400 đồng của người dùng Grab. Đặc biệt, với các chuyến đi đường dài, khách hàng càng có xu hướng ưu tiên Xanh SM và sẵn sàng trả thêm để tận hưởng dịch vụ tốt và chất lượng xe vượt trội.

Tỷ lệ khách hàng sẵn sàng giới thiệu Xanh SM cho bạn bè, người thân cũng rất cao: 84% cho dịch vụ taxi điện và 77% cho xe máy điện, theo khảo sát của Q&Me. Đây là minh chứng cho sự tin tưởng và yêu mến mà khách hàng dành cho thương hiệu này.

Những yếu tố về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng vượt trội đã trực tiếp dẫn đến vị trí dẫn đầu thị phần. Theo báo cáo khảo sát thị trường taxi Việt Nam từ hãng nghiên cứu uy tín Model Intelligence, trong Quý 4 năm 2024, Xanh SM đã chiếm 37.41% thị phần, vượt qua Grab (36.6%), Be (5.55%), Mai Linh (4.81%) và Vinasun (2.44%).

Giới chuyên gia nhận định, vị thế số 1 của Xanh SM không chỉ là thành công của riêng thương hiệu mà còn là tín hiệu tích cực cho thấy sự dịch chuyển của thị trường Việt Nam hướng tới các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao và thân thiện với môi trường hơn.

Lợi ích Kép: Đóng Góp cho Môi trường và Nâng cao Thu nhập Tài xế

Sự phát triển của Xanh SM không chỉ mang lại lợi ích cho người dùng mà còn đóng góp tích cực cho xã hội và kinh tế. Việc sử dụng 100% xe điện Vinfast giúp giảm thiểu đáng kể lượng khí thải carbon, thúc đẩy xu hướng giao thông xanh bền vững tại Việt Nam.

Đồng thời, Xanh SM đã tạo ra hàng nghìn cơ hội việc làm cho tài xế với chính sách đãi ngộ được đánh giá là tốt. Một lợi thế lớn của xe điện là chi phí năng lượng và bảo dưỡng thấp hơn đáng kể (chỉ bằng 30-50%) so với xe xăng truyền thống. Điều này giúp tài xế xe điện tiết kiệm chi phí vận hành và gia tăng thu nhập thực tế, khuyến khích họ gắn bó lâu dài với nghề và thương hiệu.

Tóm lại, sự sẵn lòng chi trả cao hơn của người Việt cho Xanh SM xuất phát từ trải nghiệm dịch vụ toàn diện: chất lượng vượt trội của xe điện Vinfast, sự chuyên nghiệp của tài xế và cam kết mang lại chuyến đi thoải mái, an toàn. Những yếu tố này, cùng với những đóng góp tích cực cho môi trường và cộng đồng tài xế, đã củng cố vững chắc vị thế dẫn đầu của Xanh SM trên thị trường gọi xe Việt Nam.

Nguồn tham khảo: Báo cáo của Q&Me, Báo cáo của Model Intelligence.