VinFast Hợp Tác 7 Hãng Bảo Hiểm: Rút Ngắn Thời Gian Xử Lý Bồi Thường

VinFast đã chính thức ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược với 7 công ty bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam. Sự kiện này, diễn ra tại Hà Nội vào ngày 12 tháng 12 năm 2024, đánh dấu một bước tiến quan trọng nhằm tối ưu hóa quy trình giám định và xử lý bồi thường bảo hiểm cho khách hàng sở hữu xe điện VinFast. Mục tiêu chính là rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi, mang đến trải nghiệm dịch vụ hậu mãi nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Hợp tác chiến lược và các đối tác chính

Theo thỏa thuận này, 7 đối tác bảo hiểm bao gồm PVI, Bảo Việt, BIC, VBI, PTI, BSH và VNI sẽ áp dụng chính sách ưu tiên đặc biệt dành cho khách hàng của VinFast. Chính sách này được thiết kế như với các đối tác khách hàng lớn, đảm bảo quá trình xử lý các yêu cầu bảo hiểm xe VinFast được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả. Sự hợp tác này củng cố thêm cam kết của VinFast trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sau bán hàng.

Quy trình và thời gian xử lý bảo hiểm được tối ưu

VinFast và các đối tác cam kết rút ngắn thời gian phê duyệt phương án bảo hiểm một cách tối đa. Điều này đặc biệt quan trọng giúp khách hàng sớm đưa xe vào sửa chữa và sử dụng trở lại.

Thời gian xử lý cụ thể

Cụ thể, đối với các sự cố nhỏ có chi phí sửa chữa dưới 10 triệu đồng, thời gian phê duyệt giá sửa chữa chỉ còn tối đa 4 giờ làm việc. Thời gian này được tính từ khi công ty bảo hiểm nhận được báo giá sửa chữa từ xưởng dịch vụ ủy quyền của VinFast.

Đối với các trường hợp phức tạp hơn, có nhiều yếu tố cần giám định kỹ lưỡng, VinFast và các đối tác bảo hiểm sẽ tập trung nguồn lực để hoàn tất quy trình xử lý trung bình trong vòng 48 giờ làm việc sau khi nhận được báo giá từ xưởng dịch vụ. Ngoài ra, sau khi xác định tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm, các công ty sẽ thực hiện bảo lãnh toàn bộ chi phí bồi thường đúng theo cam kết với khách hàng, giúp đơn giản hóa thủ tục cho người dùng.

Cam kết từ VinFast và các đối tác bảo hiểm

Thỏa thuận hợp tác này nhận được sự đánh giá cao từ cả VinFast và các đối tác bảo hiểm, thể hiện nỗ lực chung vì quyền lợi của khách hàng.

Ý kiến từ VinFast

Chia sẻ về sự hợp tác này, bà Dương Thị Thu Trang, Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh VinFast Toàn cầu, nhấn mạnh: “Cam kết về thời gian phê duyệt bảo hiểm là nỗ lực tiếp theo của VinFast nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ hậu mãi xuất sắc, đúng với phương châm đặt khách hàng làm trọng tâm. Với hệ thống 120 xưởng dịch vụ phủ khắp cả nước tính đến thời điểm này, VinFast tự tin là hãng xe có mạng lưới dịch vụ lớn nhất Việt Nam. Chúng tôi tin rằng khách hàng sẽ luôn cảm nhận được sự tận tâm, nhiệt tình, chu đáo của VinFast trong suốt quá trình sở hữu xe nhờ các chính sách và dịch vụ hậu mãi liên tục được bổ sung và hoàn thiện.”

Nhận định từ đối tác bảo hiểm

Từ phía các đối tác bảo hiểm, bà Lê Hồng Linh, Phó Tổng Giám đốc Tổng Công ty Bảo hiểm PVI, đại diện cho các đối tác, cho biết: “Việc rút ngắn thời gian phê duyệt phương án bảo hiểm cho các khách hàng của VinFast không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cho hãng xe mà còn góp phần nâng tiêu chuẩn sự chuyên nghiệp của chúng tôi lên một tầm cao mới. Thông qua quy trình xử lý tinh gọn, thời gian thực hiện nhanh chóng và các thông tin được công khai minh bạch, khách hàng có thể dễ dàng sắp xếp công việc, tránh được những gián đoạn không đáng có và thuận tiện hơn trong suốt quá trình sử dụng xe.”

Khẳng định vị thế và giá trị cốt lõi của VinFast

Với dải sản phẩm xe điện chất lượng, chi phí hợp lý và triết lý luôn đặt khách hàng làm trung tâm, VinFast đã khẳng định vị thế thương hiệu ô tô hàng đầu tại Việt Nam, đồng thời sở hữu mạng lưới xưởng dịch vụ lớn nhất hiện nay. Việc liên tục hoàn thiện các chính sách và dịch vụ hậu mãi, như thỏa thuận hợp tác bảo hiểm lần này, củng cố thêm ba giá trị cốt lõi: xe tốt, giá tốt, và chính sách hậu mãi cực tốt, qua đó chinh phục niềm tin và sự yêu thích của đông đảo khách hàng.

Sự hợp tác chiến lược giữa VinFast và 7 công ty bảo hiểm là một minh chứng rõ ràng cho cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của VinFast. Điều này mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng thông qua quy trình xử lý bồi thường nhanh chóng, minh bạch, và góp phần củng cố niềm tin vào thương hiệu xe điện Việt, khẳng định VinFast mang đến dịch vụ hậu mãi hàng đầu.